南来北往，人享其行，“流动中国”活力满满。今年1月至11月，全国铁路累计发送旅客40.08亿人次，年度旅客发送量首次突破40亿人次大关，创历史新高。我国铁路客运量、客运周转量等主要旅客运输指标稳居世界首位。

　　今年以来，中国国家铁路集团有限公司深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，加快构建现代化铁路运输服务体系，聚焦人民群众对美好旅行生活的向往，充分用好发达完善高铁网和现代化铁路网，持续提升铁路客运服务能力和品质，有力有效服务人民群众平安有序温馨出行和国民经济平稳运行。

　　释放发达路网红利，旅客运输能力持续提升——

　　铁路旅客发送量正以亿为单位实现快速增长，2023年全年发送旅客38.55亿人次，2024年前11个月即突破40亿人次。

　　“凉州七里十万家，胡人半解弹琵琶。”6月29日兰张高铁中川机场至武威东段开通运营后，昔日诗人笔下的边地凉州——甘肃武威焕发崭新生机。越来越多的人乘高铁来到这座拥有2000多年历史的古城“打卡”，品美食、赏美景，感受河西之美。几个月来，威武东站日均到发旅客8000人次左右。

　　今年以来，池州至黄山高铁、兰张高铁中川机场至武威东段、潍坊至烟台高铁等新线建成通车运营，现代化铁路网越织越密，全国铁路营业里程突破16万公里，其中高铁营业里程超4.6万公里。建成投用铁路客运车站超3300座，其中高铁车站超1300座，铁路网已覆盖全国99%的20万人口以上城市，高铁网覆盖全国97%的50万人口以上城市，武威、招远等城市迈入高铁时代。

　　铁路网特别是高铁网规模和质量的重大跃升，扩充了铁路客运能力，拓展了路网通达性和覆盖面，复兴号奔驰在祖国广袤的大地上，为促进沿线人员流动、产业联动、经济互动提供了有力支撑。

　　1月至11月，全国铁路完成旅客周转量14927.01亿人公里，占全社会客运周转量近五成，铁路旅客运输骨干作用更加凸显。

　　用好线路装备资源，旅客运输服务产品日益丰富——

　　“车厢空间更大了，灯光更亮了，还有优选一等座席、USB充电口、阅读灯，堪称‘移动的办公室’。”经常在京沪两地间往返的陈女士对复兴号智能动车组技术提升版列车赞叹不已。

　　今年6月15日起，复兴号智能动车组技术提升版列车CR400AF-S型复兴号动车组在京沪高铁上线运行。这款列车丰富复兴号动车组一等座产品，增加列车席位，优化服务功能，更好满足了旅客乘车时处理工作和个人事务等多样化需求。

　　今年以来，国铁集团积极适应旅客出行需求，推动铁路运输供给侧结构性改革，统筹运用线路、车站和装备资源，构建了以复兴号为引领的涵盖不同速度等级，高普互补、品类齐全、结构合理、供给充分的旅客列车产品谱系，复兴号动车组列车最高运营时速达350公里，为旅客提供多样化的出行选择。

　　国铁集团还充分运用铁路12306大数据，科学分析旅客出行规律，动态优化调整旅客列车开行方案，及时在热门方向或线路增加运力供给，精准匹配运输能力和旅客需求，便利旅客出行。在五一、国庆、中秋等集中出行期，旅客发送量屡创新高。

　　适应国家扩大内需和激发消费要求，国铁集团积极服务旅游经济、银发经济，打造了“丝路梦享号”“熊猫专列”等一批各具特色的旅游列车品牌，受到市场欢迎。

　　改进站车服务措施，旅客出行体验更加美好——

　　“点赞！铁路部门的服务越来越人性化、精细化了！”9月1日，2024版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式公布，一名网友留言感慨。

　　新版《客规》着眼便民、利民、惠民，积极适应铁路客运业务发展变化和旅客出行需求，修订车票改签规则、修订报销凭证条款、增加实名制购票有效身份证件类型、修订学生优惠票核验和购票条款等，实施以来赢得广泛好评。

　　民之所系，行之所至。今年以来，铁路部门坚持“人民铁路为人民”的根本宗旨，优化服务内容，拓展服务范围，有效提升了旅客出行的获得感、幸福感和安全感。

　　——铁路12306创新推出同车接续、在线选座等功能，推广全面数字化的客运电子发票服务，计次票、定期票覆盖60条线路，旅游套票覆盖11条线路，铁路畅行码覆盖所有动车组列车。

　　——全国120个车站可实现便捷换乘，31个车站实行铁路到达旅客乘坐地铁免安检，84个车站提供互联网订餐服务，“静音车厢”服务拓展至92列动车组列车。

　　——优化重点旅客运输服务规则，老幼病残孕等重点旅客出行更加温馨便捷。积极倡导文明出行，营造了温馨舒适的旅行环境。

　　促进经济社会发展，有力服务支撑“流动中国”——

　　11月21日，Y681次“福鹿雪国号”旅游列车从哈尔滨站驶出。来自长三角、珠三角的100余名旅客乘车前往阿里河、漠河等地，开启为期8天的“找北”之旅。这是中国铁路哈尔滨局集团有限公司今冬开行的首趟冰雪旅游列车，助力“尔滨”喜迎八方来客。

　　不止哈尔滨，也不止冬季。今年以来，国铁集团积极推进铁路与旅游融合发展，与景区、酒店联动，打造消费新场景，推出多条高品质旅游线路，吸引了大量客流，带火了地方旅游经济。

　　铁路客运能力和品质持续提升，极大地改善了人民群众的出行条件，为经济社会发展注入了活力。神州处处都可以看到铁路部门服务国家重大战略实施和国民经济平稳运行的身影。

　　——聚焦区域发展战略，国铁集团联网、补网、强链，构建四通八达的高铁网，压缩时空距离，促进京津冀、长三角、粤港澳大湾区等地区一体化发展，催生“同城效应”，加快人流、物流、资金流、信息流的流动，有力服务区域快速发展。

　　——服务乡村全面振兴，国铁集团坚持开好公益性“慢火车”和乡村振兴列车，提升铁路客运服务的普惠性、均衡性和可及性，助力沿线地区群众便捷出行和增收致富。

　　——服务高水平对外开放，国铁集团管理好、运营好跨境线路，充分释放路网潜能。今年以来，广深港高铁发送跨境旅客2434.5万人次、同比增长37.2%，中老铁路发送跨境旅客24.9万人次，较好地服务了跨境人员往来、文化交流和商务合作。

　　立足新起点，阔步新征程。国铁集团将密切关注客流需求变化，用好年底新开通线路、车站和新投用装备资源，优化列车开行方案，提前做好2025年春运准备工作，不断提升站车服务品质，保障广大旅客平安有序温馨出行。

       文章转自中国国家铁路集团有限公司：http://www.china-railway.com.cn